Apple a déterminé que le mécanisme du bouton Marche/Veille sur quelques modèles d’iPhone 5 peut cesser de fonctionner ou fonctionner de façon intermittente. Les modèles d’iPhone 5 fabriqués en mars 2013 peuvent être touchés par ce problème. Apple remplacera gratuitement le mécanisme du bouton Marche/Veille sur les modèles d’iPhone 5 qui présentent ce problème et …
AppleInsider aurait reçu quelques bruits de couloirs à propos des AppleCare, ces extensions de garantie proposées assez chers, mais permettant de se faire réparer ses appareils au delà de 2 ans. La formule ne serait plus liée à l’iPhone, l’iPad ou le Mac, mais bien au client (qui déclarerait alors ses produits), et fonctionnerait par …
Dans la dernière enquête de ConsumerReports, Apple a battu ses propres scores. La société a surclassée les autres grandes entreprises en ce qui concerne l’assistance téléphonique: facilité de contact avec le personnel, la clarté des conseils, les connaissances techniques.. En interne le service d’assistance technique d’Apple, le Genius Bar, est classé tout aussi haut …
Le premier modèle d’iPhone (nommé également v2), datant de 2007, ne pourra bientôt plus être réparé par le service à la clientèle d’Apple et sera considéré comme « obsolète » à partir du 11 juin 2013. Le première iPhone a été lancé aux États-Unis le 29 juin 2007, avant d’être commercialisé dans quelques pays d’Europe à la fin de …
Travailler dans un Apple Store à ses avantages. Vous pouvez bénéficier des rabais intéressants sur les Macs et iPhone. Vous parlez des produits Apple toute la journée. Et vous avez accès à une quantité infinie de T-shirts Apple. Un employé Genius Bar a posté cette photo de tous les t-shirt qu’il a reçu lorsqu’il travaillait …
Wired rapporte qu’Apple a accepté de payer 53 millions de dollars afin de régler un recours collectif, débuté en 2010, qui accuse la firme de ne pas respecter la garantie sur certains modèles d’iPhone ou iPod Touch. Le règlement, qui doit être déposé à San Francisco devant un tribunal fédéral au cours des deux prochaines …
Apple serait en train de revoir se politique de service après-vente pour l’iPhone. Jusqu’à présent, avec un rendez-vous au Genius Bar lorsque les personnes avaient des petits soucis avec leur iPhone, la majeure parti du temps, elles repartaient avec un nouveau terminal dans la poche… D’après des sources d’iGen, Apple devrait désormais procéder à une …
Apple a revu le système intégré à l’iTunes Store permettant aux clients de signaler un problème. Proposé à une poignée d’utilisateurs pour le moment, le nouveau procédé leur est disponible au sein de l’application iTunes sur OS X et Windows, mais aussi via un navigateur web et les applications mobiles. Apple y propose de soumettre …
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